Tytuł podstrony: Zwroty i Reklamacje
1. Brak możliwości zwrotu (odstąpienia od umowy)
W naszym sklepie tworzymy produkty wyjątkowe i niepowtarzalne. Każdy film wideo jest generowany na Twoje indywidualne zamówienie, zawiera wskazane przez Ciebie imię lub pseudonim i jest przygotowywany według Twoich wytycznych.
Z tego powodu, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (tzw. zwrot 14-dniowy) nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
Oznacza to, że po złożeniu i opłaceniu zamówienia, proces generowania filmu rozpoczyna się niemal natychmiast i nie ma możliwości rezygnacji z zakupu ani odzyskania środków, jeśli po prostu zmienisz zdanie. Prosimy o przemyślane zakupy.
2. Reklamacje
Brak możliwości zwrotu nie oznacza, że zostawiamy Cię bez pomocy, jeśli coś pójdzie nie tak z naszej winy! Jako sprzedawca odpowiadamy za to, aby dostarczony produkt był zgodny z zamówieniem i wolny od wad technicznych.
Co podlega reklamacji? Masz pełne prawo do reklamacji, jeśli:
- Otrzymany link do filmu nie działa.
- W filmie użyto innego imienia niż wpisane przez Ciebie w zamówieniu (z winy naszego systemu).
- Film nie został dostarczony w gwarantowanym terminie 24 godzin od zaksięgowania wpłaty.
- Plik wideo posiada istotne błędy techniczne (np. brak dźwięku, czarny ekran).
Czego reklamacja nie obejmuje? Ze względu na specyfikę technologii AI (Sztucznej Inteligencji), reklamacji nie podlegają:
- Subiektywna ocena artystyczna: Stylistyka filmu, barwa głosu lektora AI, intonacja czy dobór tła.
- Błędy Klienta: Literówki w imieniu/pseudonimie, które sam wpisałeś w formularzu zamówienia (system czyta dokładnie to, co wpiszesz).
- Decyzje moralne: Jeśli zamówiłeś film z wulgaryzmami, a obdarowana osoba poczuła się urażona – odpowiedzialność leży po Twojej stronie (zgodnie z Regulaminem zamawiając taki film oświadczasz, że odbiorca ma dystans i ukończone 18 lat).
3. Jak zgłosić reklamację?
Jeśli zauważysz błąd techniczny, napisz do nas!
- Adres e-mail: info@prezentwideo.pl
- W temacie wpisz: „Reklamacja – Zamówienie nr [Numer]”.
- W treści opisz krótko, na czym polega problem.
Rozpatrzymy Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni. Jeśli błąd leży po naszej stronie, niezwłocznie wygenerujemy i prześlemy poprawiony film lub zwrócimy Ci pieniądze.